今年以来，和龙市纪委市监委从行为态度、告知解释、文明用语等方面，强化信访接待工作力度，确保在每一起来信来访中提高群众满意度。

规范行为态度，做到尽职尽责。以全心全意为人民服务为宗旨，高度重视来访群众，急群众之所急、解群众之所困。对每一种诉求耐心倾听，不让群众在上访路上感觉“寒冷”，结合专业知识，让群众满意而归。

强化告知解释，提高群众满意度。对于每一次来信来访，详细告知信访工作流程及受理范围。对属于纪委监委受理范围的事项，客观全面记录，重要情况及情节，向举报人复述确认。对于不属于监委受理范围的，告知举报人向有关部门反映，并作好解释工作，视情况积极帮助联系。

规范文明用语，运用双语接访。文明用语是规范文明执法的首要内容。和龙市纪委市监委明确了接听电话、接待群众来访等文明用语和禁忌用语，使文明用语成为常态化。如：“您好，这里是和龙市纪委市监委12388举报电话。” “感谢您对市纪委市监委的信任。”“您所反映的问题我们已经听清楚并作了记录，我们将会按照程序及时处理。”“感谢您对我们工作的支持和理解。”等。并在实际的接访中将朝汉“双语”充分运用到工作中，赢得了群众的认可和肯定。（和龙市纪委市监委）